Autocall外呼系統(tǒng)使用教程

外呼前的準(zhǔn)備工作

一 登錄界面：登錄入口部署在互聯(lián)網(wǎng)上，登錄端口由服務(wù)商提供：登錄界面如圖所示：

二 系統(tǒng)設(shè)置：中繼管理可以設(shè)置中繼號碼。如圖：

三 坐席管理：①設(shè)置話務(wù)員；②話務(wù)組。

步驟：先編輯坐席、再坐席分組。

四 任務(wù)管理：可編輯呼叫任務(wù)組、可查看呼叫清單內(nèi)容、以及啟動和暫停呼叫任務(wù)。

任務(wù)組編輯界面：可選者呼叫方式、編輯任務(wù)名、話務(wù)組選者、呼叫比例、最大并發(fā)數(shù)等設(shè)置。

① ：呼叫比例一般為100的倍數(shù)；

② ：最大并發(fā)數(shù)是指同時往外撥打的電話數(shù)量，根據(jù)計劃來定；

③： 外呼線路是中級組；

④：外顯號碼是要線路的運營商是否給你自動設(shè)置號碼權(quán)限；模擬線路不行，其他的運營商行我們都能做。

五 清單導(dǎo)入：清單內(nèi)容包括表單頭和電話號碼。

外呼操作

六 開始任務(wù)并進(jìn)入我的呼叫任務(wù)、系統(tǒng)開始自動往外呼。

電腦自動呼叫必須要啟動相關(guān)任務(wù)、才能進(jìn)入呼叫頁面；步驟：任務(wù)管理→啟動相關(guān)任務(wù)→我的任務(wù)找到相關(guān)任務(wù)→進(jìn)入呼叫頁面

七 呼叫界面包括：呼叫狀態(tài)、客戶屬性、跟進(jìn)計劃、客戶檔案編輯。

①：客戶跟進(jìn)結(jié)果：新客戶、潛在開發(fā)、重點跟進(jìn)、審批成功或失敗、成功放款等；可根據(jù)與客戶溝通的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)自動選擇歸類。如圖系統(tǒng)自動識別為新客戶。

②：選擇任務(wù)并退出是指：退出去這個頁面跳轉(zhuǎn)到我的任務(wù)頁面。

③：客戶基本資料、編輯和呼叫動作以及呼叫狀態(tài)設(shè)置。

八  客戶管理：呼叫的都在客戶管理里查詢、電話歸檔、或是投入公海、讓其其他業(yè)務(wù)員配合跟進(jìn)、當(dāng)配合跟進(jìn)客戶資料、錄音可隨時查聽、提高電銷出單率。

手動呼叫操作

九 手動呼叫：用于人工外呼、預(yù)覽式外呼、通過自動外呼篩選出有效客戶；后期電銷跟進(jìn)客戶用。

連接普通話機(jī)，在點擊呼叫前需要先摘機(jī)，點擊呼叫按鈕即可呼叫。