技術支持
聯(lián)傲電話錄音使用手冊
聯(lián)傲電話助理普及版使用手冊
一、概述
聯(lián)傲電話助理 ( TeleAgent ) 是單路電話錄音系統(tǒng)，采用聯(lián)傲高性能USB錄音盒，即插即用，是業(yè)務電話管理或辦公電話錄音管理的最佳助手，主要功能包括：
l 客戶資料管理。
l 來去電自動彈出客戶信息、歷史通話記錄。
l 通話錄音，通話備注。
l 未接來電記錄，未接來電微信通知。
l 點擊呼叫。
l 掛機短信。
l 各類查詢統(tǒng)計，EXCEL導出。
l 界面精美、操作便捷、功能強大，版本持續(xù)免費升級。
l 網(wǎng)絡版和集團版支持。
l 網(wǎng)絡查詢，手機查詢：可通過網(wǎng)絡或手機在任何地點登錄您的賬號，查詢播放通話記錄。
l 多錄音點管理：分層次組織架構管理，授權人員可通過網(wǎng)絡或手機查詢多個錄音點的話務記錄。
二、系統(tǒng)安裝與運行
2.1安裝錄音盒
聯(lián)傲電話助理可用于多種錄音盒，包括聯(lián)傲CTA-01，以及飛環(huán)錄音盒等。將USB連接電腦，電話線連接電話機。
2.2安裝電話助理軟件
fit4thehunt.com 下載電話助理普及版安裝包安裝。
2.3系統(tǒng)運行
雙擊桌面‘電話助理’“
“圖標打開登錄界面，輸入初始賬號：ADMIN，密碼：123，點擊【登錄】，進入主界面。
點主界面右上角圖標“
”，主界面隱藏，系統(tǒng)并未推出，任務欄圖標“
”表示聯(lián)傲電話助理正在運行，來電會自動彈出。將鼠標移到圖標“”，按鼠標右鍵則彈出菜單，可進行各種操作。
首次運行請進行“系統(tǒng)設置”。
2.4系統(tǒng)設置
l 設備與啟動。
錄音盒：選擇當前使用的錄音盒型號。聯(lián)傲電話助理支持多種錄音盒。
錄音盤： 配置錄音文件存儲的盤符。
自動登錄： 在登錄界面可選保存密碼、自動登錄；在此可取消自動登錄。
啟動后自動隱藏： 勾選后電話助理軟件啟動后自動隱藏主界面，來電自動彈出。
l 號碼與振鈴配置。
如果您錄音的電話線路不是直線，例如：匯線通、內(nèi)部分機等。來電號碼前可能有前置碼，撥外線也可能需要預撥特殊號碼，請正確配置。
l 錄音設置。
如果手動撥號外呼，按鍵間隔超時設置的最大間隔，則后續(xù)按鍵不作為客戶號碼記錄。
一般是摘機開始錄音。
l 彈屏配置。
來電時可直接彈出客戶詳細信息窗口，也可先在屏幕右下角彈出小窗口，接聽或點擊彈出客戶詳細信息窗口。
手動撥號可配置為不彈屏，或直接彈出客戶詳細信息窗口。
l 未接來電配置。
對于無來電號碼的未接來電，可配置是否記錄、是否通知。
三、系統(tǒng)主界面
系統(tǒng)主界面可快速查看客戶資料、通話記錄、未接來電等。
l 聯(lián)系人
分組管理聯(lián)系人，鼠標右鍵彈出菜單，可對組或聯(lián)系人進行編輯管理，呼叫聯(lián)系人，支持拖動操作。
點“
”可進入客戶管理高級功能。
按時間倒序排列通話記錄，可查詢當天、三天內(nèi)、一周、全部通話記錄。
點“”可打開通話查詢管理高級功能。
l 未接來電
按時間倒序排列未接來電，可查當天、三天內(nèi)、一周、全部未接來電。
點“
”可打開未接來電管理高級功能。
四、客戶管理（CRM）
可登記客戶的姓名、電話、公司、地址等信息，并可對客戶進行分類；查看客戶信息是可同步查看與該客戶的歷史通話記錄。
主窗體點 “”圖標，或選擇菜單的“客戶資料管理”可顯示客戶列表，詳細客戶信息、關聯(lián)通話記錄和未接來電記錄，可播放通話錄音，編輯通話備注等。
表頭點字段的左邊箭頭，可按該字段順序或倒序排序查詢結果。
l 條件查找
表頭點字段右邊箭頭，在下拉菜單可選擇對該字段進行條件查詢，例如：下圖查姓名=‘李先生’的客戶。
使用‘自定義’可設置多重查詢條件查找。
l 話單備注編輯修改客戶資料后，會自動保存。或點“
”擊保存。
l 添加客戶記錄通話記錄或未接來電的備注修改后自動保存。
l 刪除客戶記錄點“
”添加一條客戶信息，點“
l 呼叫客戶點“
”可刪除當前客戶記錄。
點“
”打開呼叫界面，呼叫該客戶。
注：在呼叫界面可以修改客戶資料，點“
”可刷新查看最新的數(shù)據(jù)。
點“
”，將客戶清單導出到EXCEL文件中。
五、來電彈屏
來電或外呼時，根據(jù)電話號碼自動彈出客戶信息和歷史通話記錄。
根據(jù)配置來電可彈出小窗口，或直接彈出大窗口。
如果彈出小窗口，接聽可自動顯示大窗口，或鼠標雙擊小窗口，顯示大窗口。
l 歷史呼叫如果來電號碼匹配到多個客戶，則在‘匹配客戶’欄目列出所有匹配的客戶，默認推送第一客戶資料，可鼠標選擇其他匹配的客戶。
指當前客戶的歷史呼叫記錄，包括每次通話的備注和通話錄音。
l 客戶備注
指客戶資料的備注欄。
l 通話備注
對本次通話進行備注。
【查找聯(lián)系人】
點擊查找聯(lián)系人，可輸入查詢條件查找聯(lián)系人。
【保存為新客戶】
指將本次客戶信息作為一個新的客戶保存。
【號碼添加到客戶中】
將來電號碼添加到當前選擇的客戶中。
【保存】
指保存客戶資料、以及備注信息。
注意：如果修改客戶資料后不點【保存】按鈕，系統(tǒng)不保存，只有點了【保存】按鈕才保存。
六、電話呼出
支持鼠標點擊號碼呼叫、鍵盤輸入號碼呼叫、或用電話機手動撥號呼叫。
在客戶資料關聯(lián)、話務記錄關聯(lián)時均可觸發(fā)呼出。
l 點擊呼叫 ( 軟件呼叫 )
鼠標雙擊客戶資料的‘電話’欄，選擇號碼呼出。
l 鍵盤輸入號碼呼叫 （軟件呼叫）
點“
”，可用鍵盤輸入號碼，然后點“
”撥號。
注意：鍵盤輸入號碼后點擊撥號，如果呼叫的號碼不在客戶的號碼欄中，系統(tǒng)并不根據(jù)號碼查找其它客戶，也不會清當前客戶信息，系統(tǒng)認為話務員是對當前客戶的呼叫，只是輸入了一個新的號碼呼叫，并且本次呼叫記錄和這個客戶綁定。呼叫后如果需要將這個號碼加入客戶資料中，必須點；如果只點，則鍵盤輸入的號碼并不會鍵入客戶號碼中。
l 手動外呼
即拿起電話機撥號。
注意：
<1> 電話先摘機，然后才可點擊呼叫。
<2> 軟件呼叫一次呼叫的就是客戶的完整號碼，如果鍵盤輸入號碼呼叫，系統(tǒng)認為呼叫是與當前客戶關聯(lián)的，只有手動呼叫是根據(jù)號碼動態(tài)查找客戶的，并且查找第一個后續(xù)的按鍵就不作為關聯(lián)客戶查找用了。
七、話單編輯
新號碼通話未綁定客戶，可建立客戶與此話單關聯(lián)，或選擇一個已有的客戶與此話單關聯(lián)，或變更話單關聯(lián)的客戶。
操作步驟：
<1> 在最近通話中選擇一個話單，點擊“
”按鈕，彈出“話單編輯”界面。
<2> 在話單編輯界面，可為當前話單創(chuàng)建一個用戶保存并建立關聯(lián)關系。
<3> 點“
”，
八、話務查詢管理
l 可快速查詢當天、三天、一周的通話錄音，也可點擊【高級查詢】根據(jù)復雜條件查詢通話記錄。
l 可查看詳細通話記錄、播放通話錄音、查看或編輯備注。
l 可點擊表頭按字段升序、或降序排列查看。
l 可點擊表頭在下拉添加中選擇對查詢結果進行過濾
l 點【顯示分組】，然后用鼠標安裝表頭拖動到分組欄，將查詢結果分組顯示。
l 查詢結果可導出到EXCEL。
九、用戶管理
系統(tǒng)初始用戶賬號是：ADMIN，密碼：123，管理員角色。管理員可添加用戶賬號。每個人使用軟件時用自己的賬號登錄，如有未接來電，系統(tǒng)會向用戶微信發(fā)送未接來電消息。
十、微信通知
當有未接來電時，系統(tǒng)自動通過微信向用戶發(fā)送通知。
10.1如何啟用微信通知功能
主窗體點“
”圖標，或用戶管理中、或主菜單選中“未接來電微信通知”
均可打開“未接來電微信通知激活”窗口，用手機微信掃描二維碼，關注公眾號后，在賬號驗證界面輸入用戶名、賬號，點【登錄】，驗證通過后就可以接收到未接來電消息.
十一、換膚
點“
”可選擇皮膚，目前支持以下四種皮膚。
十二、版本與升級
聯(lián)傲電話助理有多個版本，終身免費升級。
l 普及版：單機使用，支持未接來電微信通知
l 網(wǎng)絡版：支持通話記錄和錄音網(wǎng)絡查詢、微信查詢播放。
聯(lián)傲云提供二次開發(fā)接口，可以和業(yè)務系統(tǒng)無縫集成，實現(xiàn)來電彈屏、點擊呼叫功能。
