聯傲物業(yè)呼叫中心與社區(qū)O2O增值服務平臺（以下簡稱平臺或系統）將物業(yè)管理的基礎客服業(yè)務（咨詢、投訴、報障等）與便民服務（安裝、維修、開鎖、消殺…）整合。系統支持電話、微信、網站多種渠道業(yè)務受理，支持商戶加盟；物業(yè)基礎服務派單給物業(yè)內部工程人員，便民服務派單給外部加盟商戶。住戶不論有任何需求，只需要聯系物業(yè)就可以搞定，極大地方便了小區(qū)住戶，同時也為給加盟商戶帶來業(yè)務，給物業(yè)公司創(chuàng)造了收益。

系統主要功能特點

●        電話、微信公眾號、網站多渠道業(yè)務受理。

●        客服電話管理：聯傲提供iCall呼叫中心和云座席方案，滿足物業(yè)集團集中式呼叫中心和管理處客服電話管理的需要，實現錄音、來電彈屏等功能，集團總部可隨時查詢每個管理處客服電話的通話記錄。

●        物業(yè)客服基礎業(yè)務：咨詢、投訴、公共報修、個人報修等業(yè)務受理，內部工單派給物業(yè)公司工程人員或維修人員。

●        商戶加盟管理。

●        便民服務工單處理：住戶有家電、空調安裝維修、開鎖、管道疏通、補漏、消殺、等便民服務請求，客服將工單派給加盟商戶或師傅處理，可同時派給多個師傅。

●        加盟商接單處理：加盟商在手機微信上收到物業(yè)派給的住戶服務請求，搶單接單，上門處理，包括登記開工時間、處理記錄、拍照、支付、評價等。所有動作和記錄均用手機完成上傳到服務器，物業(yè)可全程跟蹤工單處理進度。

●        財務結算：物業(yè)將服務工單派給加盟商，加盟商完成工作后，住戶在線支付服務費用，系統自動將扣取一定比例管理費給物業(yè)，剩余部分支付給加盟商。

  聯傲提供系統平臺建設以及運營管理一攬子解決方案，歡迎各物業(yè)小區(qū)物業(yè)集團聯系。