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聯(lián)傲電訊提供一站式電話外呼系統(tǒng)開發(fā)、客服工單系統(tǒng)搭建、智能呼叫中心平臺、呼叫中心系統(tǒng)解決方案!

AutoCall電話外呼系統(tǒng)

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AutoCall電話外呼系統(tǒng)

一、簡介

聯(lián)傲AutoCall電話外呼系統(tǒng)是專業(yè)電話外呼、電話營銷、電話回訪系統(tǒng);有多個版本,廣泛適用于貸款外呼、電話催收、保險外呼、地產(chǎn)外呼、運營商增值業(yè)務外呼、招商加盟外呼、企業(yè)電話營銷,語音群呼、電話回訪、電話滿意度調查等各類應用,可極大地提高外呼效率,大幅降低工作強度,提高出單量。

聯(lián)傲AutoCall提供二次開發(fā)接口,可以從應用系統(tǒng)中發(fā)起呼叫,例如和催收管理系統(tǒng)對接,和設備告警系統(tǒng)對接等。聯(lián)傲AutoCall提供AI對接接口,可以和語音識別以及自然語音理解系統(tǒng)對接,實現(xiàn)機器人外呼功能。


       AutoCall系統(tǒng)主要功能特點包括:

l  支持預測外呼、自動外呼轉坐席、語音群呼、按鍵收集,以及預覽外呼、點擊外呼等各種外呼方式,滿足各種外呼業(yè)務需求。

l  系統(tǒng)可通過自動外呼將有興趣的客戶過濾出來,大幅提升呼叫量,降低工作強度。

l  提供呼出以及呼入機器人功能。

l  集成CRM和營銷過程管理, 支持我的客戶、公??蛻?,支持軟電話呼叫、預約計劃管理、營銷階段管理等,對客戶進行持續(xù)跟進管理,直至成交。

l  全程錄音,錄音和營銷記錄綁定,提供錄音質檢和查詢統(tǒng)計功能。

l  支持手機卡外呼、SIPVOIP網(wǎng)絡)線路、以及運營商線路,支持軟電話點擊呼叫。

l  支持二次開發(fā),支持對接TTSASR, 可和科大訊飛等語音識別接口對接,實現(xiàn)機器人智能外呼功能。

二、主要功能 

2.1首頁管理

      登錄以后首頁可管理相關任務的進度、當天話務統(tǒng)計、通話總時長、營銷客戶階段管理、聯(lián)系計劃通知。

2.2 話務受理和資源篩選

        對于自動外呼轉接坐席類,當話務員上線時,系統(tǒng)根據(jù)設置的呼叫比發(fā)起相應數(shù)量的外呼,如果未呼通則自動呼叫下一個,如果客戶接聽則轉接最先空閑的坐席,話務員電腦自動彈出號碼和客戶信息,話務員只要坐在座位接電話就可以,可將有興趣的人“歸檔為我的客戶”,以便以后做持續(xù)跟進,直至達成銷售目標。

        對于人工自動外呼坐席類,當話務員上線時,可給任務配置資源。進入到受理頁面點擊開始呼叫,系統(tǒng)按順序自動提取號碼呼叫,是否呼通由話務員辨別。



2.3 呼叫查詢與話務統(tǒng)計

         可查看外呼任務的統(tǒng)計數(shù)據(jù),包括清單總量、呼叫量、呼叫進度、接通率、存檔率等。

         可查看每個清單的呼叫記錄,包括通話錄音等。

    

2.4 通話錄音

   所有通話均自動錄音,可根據(jù)號碼、時間、話務員等條件查詢播放通話錄音。



2.5 AutoCall系統(tǒng)自建

1.用戶可購買AutoCall電話外呼系統(tǒng),私有部署使用。




AutoCall電話外呼系統(tǒng)私有部署網(wǎng)絡拓撲圖


聯(lián)傲AutoCall電話外呼系統(tǒng)支持從手機卡、網(wǎng)絡電訊、固話線路外呼,坐席支持軟電話、IP話機、普通電話機或話務耳麥,支持各種組織架構和人員布局。聯(lián)傲AutoCall提供客戶自建、系統(tǒng)租用和合作銷售方式。下面是幾種比較典型的客戶方案介紹。

   2.使用手機卡外呼,坐席使用軟電



  • 用戶準備一臺PC服務器(電腦),我們將AutoCall系統(tǒng)部署在客戶服務器上。
  • 使用手機卡外呼,用戶需購買手機卡池(又稱GOIP網(wǎng)關、GSM卡池等),每個手機卡池卡插入4-32個手機卡,AutoCall系統(tǒng)可以同時連接控制多個手機卡池,用戶根據(jù)需要購買1至多臺手機卡池。用戶還需要自己辦理多個手機卡,將手機卡插入手機卡池,每個手機卡相當于一條外呼線路。
  • 話務員電腦有聲卡耳麥,下載軟電話即可。話務員呼叫控制也業(yè)務操作直接在瀏覽器頁面上完成。如果話務員沒有電腦,也可以用IP話機,或網(wǎng)關接電話機。




   3.使用SIP線路外呼,坐席使用軟電話


  • 用戶準備一臺PC服務器(電腦),我們將AutoCall系統(tǒng)部署在客戶服務器上。
  • 外線使用的是SIP線路,即網(wǎng)絡線路,無需購置任何硬件設備。運營商現(xiàn)在基本都提供SIP線路,用戶可以和當?shù)剡\營商申請,或聯(lián)系聯(lián)傲電訊提供。
  • 話務員電腦有聲卡耳麥,下載軟電話即可。話務員呼叫控制也業(yè)務操作直接在瀏覽器頁面上完成。如果話務員沒有電腦,也可以用IP話機,或網(wǎng)關接電話機。



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