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銀行電話外呼系統(tǒng)簡介
首頁>電話外呼行業(yè)方案>銀行電話外呼系統(tǒng)簡介銀行電話外呼系統(tǒng)簡介
1.銀行集中式電話外呼系統(tǒng)
聯(lián)傲銀行集中式外呼系統(tǒng)方案采用聯(lián)傲iCall呼叫中心系統(tǒng)作為基礎(chǔ)平臺，配合聯(lián)傲銀行專用外呼管理系統(tǒng)，可達(dá)數(shù)千坐席。本方案適用于總行、分行總部集中式外呼業(yè)務(wù)管理，或銀行外呼外包系統(tǒng)使用。
1-5U機(jī)箱 數(shù)字中繼，SIP中繼，最大可達(dá)128個數(shù)字E1接口(3840 路) 物理坐席，SIP坐席，可支持多大數(shù)千坐席 支持呼入、呼出全功能。 聯(lián)傲銀行專用外呼管理系統(tǒng)。
2.銀行網(wǎng)點(diǎn)電話外呼系統(tǒng)方案
銀行網(wǎng)點(diǎn)人員日常業(yè)務(wù)外呼，例如推薦理財(cái)產(chǎn)品、活動邀約、業(yè)務(wù)通知等，這類業(yè)務(wù)電話是通過網(wǎng)點(diǎn)固話呼叫出去的，對這些業(yè)務(wù)電話的管理一直是個難題。傳統(tǒng)集中式外呼系統(tǒng)方案無法管理各網(wǎng)點(diǎn)電話，需要一種新的技術(shù)方案對分散在各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)電話進(jìn)行統(tǒng)一管理。
聯(lián)傲銀行網(wǎng)點(diǎn)電話外呼管理方案正是針對這樣的需求研發(fā)的：網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)電話只需連接一個迷你型電話盒就可變?yōu)楹艚兄行淖瑹o需改變銀行網(wǎng)點(diǎn)電話的線路和號碼，無需改變原電話的使用習(xí)慣，就能讓網(wǎng)點(diǎn)電話實(shí)現(xiàn)電腦外呼、通話錄音、統(tǒng)一管理。上級業(yè)務(wù)主管將需要呼叫的清單導(dǎo)入系統(tǒng)，分配給相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行外呼，上級主管可統(tǒng)一查詢管理。
3.銀行網(wǎng)點(diǎn)電話外呼功能介紹
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功能 |
描述 |
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組織架構(gòu)和權(quán)限管理 |
多層次組織架構(gòu)，總行、分行、部門分支機(jī)構(gòu)設(shè)置和權(quán)限管理, 支持多業(yè)務(wù)在同一個平臺運(yùn)行 |
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系統(tǒng)配置管理
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支持客戶類別與分組設(shè)置、自定義字段、號碼隱藏控制設(shè)置、客戶標(biāo)簽設(shè)置等
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任務(wù)管理 |
業(yè)務(wù)主管創(chuàng)建任務(wù)、設(shè)置話術(shù)、導(dǎo)入清單、將任務(wù)分配給下屬網(wǎng)點(diǎn)人員外呼。 查看任務(wù)執(zhí)行情況報告，查詢呼叫記錄，調(diào)聽通話錄音等。 |
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電腦外呼 |
網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員查看主管分配的任務(wù)并執(zhí)行外呼，電腦自動外呼或點(diǎn)擊外呼，通話自動錄音，話單和錄音統(tǒng)一上傳服務(wù)器。支持客戶標(biāo)簽、銷售階段設(shè)置，預(yù)約計(jì)劃管理等。 |
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查詢與統(tǒng)計(jì)
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話務(wù)查詢與錄音質(zhì)檢管理。呼叫進(jìn)度、呼叫績效，等各種統(tǒng)計(jì)報表。話務(wù)員可查詢自己的話務(wù)記錄，上層主管或授權(quán)人員可查詢下屬人員呼叫記錄。 |
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CRM客戶管理
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業(yè)務(wù)主管可將客戶分配給業(yè)務(wù)人員維護(hù)或跟進(jìn)，業(yè)務(wù)人員自主進(jìn)行日常外呼或電話回訪，或執(zhí)行管理員分配給自己的工作任務(wù)。 |
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來電彈屏
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來電自動彈出客戶信息、歷史聯(lián)系記錄等 |
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預(yù)約計(jì)劃
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設(shè)定再次呼叫時間或工作計(jì)劃，系統(tǒng)會自動提醒預(yù)約外呼 |
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我的客戶與公海
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可將自己不再跟進(jìn)的客戶放入公海。其他人可從公海中領(lǐng)取再跟進(jìn)，最大化利用客戶資源。 |
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二次開發(fā)與系統(tǒng)集成
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WebSocket, JS 接口，可在銀行自己的CRM或業(yè)務(wù)系統(tǒng)中直接發(fā)起呼叫。 |
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可選功能
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未接來電微信通知，掛機(jī)短信，話務(wù)分享等。這些功能需要連接外網(wǎng)服務(wù)支持。 |
4.銀行電話外呼系統(tǒng)部分界面
