聯(lián)傲物業(yè)管理客戶服務(wù)系統(tǒng)基于聯(lián)傲云通訊平臺(tái)和呼叫中心( iCall )技術(shù)開發(fā)，將客服電話智能監(jiān)管和物業(yè)管理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)相結(jié)合，為物業(yè)管理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)提供了先進(jìn)的技術(shù)手段，可極大地提高物業(yè)管理客戶服務(wù)工作的效率和業(yè)主滿意度。

系統(tǒng)主要功能特點(diǎn)

●         接受業(yè)主/住戶的電話咨詢、投訴、報(bào)修，支持工單登記、派工，處理過程登記，維修材料和費(fèi)用登記管理，服務(wù)滿意度回訪等。

●         支持多小區(qū)多管理處管理。

●         支持業(yè)主和住戶資料管理。

●         支持業(yè)務(wù)類別等參數(shù)自定義管理。

●         支持來(lái)電彈屏、通話錄音、未接來(lái)電、號(hào)碼歸屬地以及黑名單管理。

●         來(lái)電自動(dòng)彈出業(yè)主信息、工單和歷史通話或服務(wù)記錄。

●         通話自動(dòng)錄音?？砂凑諘r(shí)間、號(hào)碼等查詢播放通話錄音，以及查閱回復(fù)未接來(lái)電。

●         通話錄音和工單綁定，在查看或處理工單時(shí)可立即回放當(dāng)時(shí)通話錄音，方便進(jìn)行業(yè)務(wù)核實(shí)、服務(wù)監(jiān)管、員工培訓(xùn)、以及工單處理等。

●         可根據(jù)小區(qū)、工單類別、狀態(tài)、以及住戶、時(shí)間等查詢處理工單。

●         多種統(tǒng)計(jì)分析圖表。

來(lái)電彈屏、工單登記與派工

工單查看與處理

所有通話自動(dòng)錄音，錄音查詢質(zhì)檢管理。

工單查詢統(tǒng)計(jì)

物業(yè)客服云座席解決方案

       受理住戶或業(yè)主來(lái)電，咨詢投訴報(bào)修工單管理管理，來(lái)電彈屏，通話錄音，電腦和微信派單，短信通知。總部隨時(shí)查閱工單處理情況，調(diào)聽各小區(qū)客服通話錄音，管理無(wú)死角。SAAS模式，即租即用。

微信接收和處理工單

      工單可同步派送到接收人的電腦和手機(jī)微信上，維修人員可隨時(shí)通過手機(jī)微信接收維修工單通知，查看工單詳情記錄，回放通話錄音，在客戶現(xiàn)場(chǎng)在手機(jī)微信上登記工單處理內(nèi)容。