聯(lián)傲醫(yī)院設(shè)備報(bào)修管理系統(tǒng)基本功能

組織架構(gòu)管理

用戶管理

分配用戶賬號(hào)、角色、權(quán)限

院區(qū)科室管理

設(shè)置院區(qū)、樓棟、科室、房號(hào)、以及每個(gè)房間的分機(jī)或電話號(hào)碼。電話報(bào)修時(shí)客服端可根據(jù)來電直接顯示科室房號(hào)。

維修工程師管理

錄入維修工程師手機(jī)號(hào)、維修技能、服務(wù)區(qū)域，管理出勤狀態(tài)。維修工程師關(guān)注公眾號(hào)，就可以接單處理。

設(shè)備與服務(wù)管理

設(shè)備類別管理

設(shè)置設(shè)備類別、品牌、型號(hào)規(guī)格

服務(wù)類別管理

設(shè)置安裝、維修等服務(wù)類別

工單受理與派單

工單受理

客服錄入工單

派單

向維修工程師微信派單

微信工單通知

維修工程師在微信上實(shí)時(shí)查看工單派單通知，可在微信上播放客戶通話錄音。

微信工單處理

維修工程師在微信上操作，所有信息實(shí)時(shí)上傳服務(wù)器。

接單：表示接受派給自己的工單。

開工：到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)開始處理

登記：工單處理時(shí)重要事項(xiàng)記錄

拍照：工單處理相關(guān)拍照

完工：處理完成

管理人員可實(shí)時(shí)了解工單進(jìn)度和處理記錄以及現(xiàn)場(chǎng)照片。

客戶評(píng)價(jià)

微信完畢微信工程師手機(jī)生成二維碼，客戶掃描對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

短信

短信服務(wù)

工單受理、工程師接單環(huán)節(jié)可給客戶手機(jī)發(fā)送通知短信，告知客戶服務(wù)進(jìn)度和相關(guān)信息。

工單查詢管理

工單查詢

可根據(jù)條件過濾查詢工單

工單跟蹤

客服、管理者、工程師、客戶均可全程跟蹤工單狀態(tài)和處理記錄。類似淘寶物流狀態(tài)查看。

工單監(jiān)控與審核

支持工單撤單、審核、重派、回訪等流程

錄音查詢管理

錄音查詢

管理人員（授權(quán)人員）在任何地點(diǎn)都可以通過瀏覽器登錄系統(tǒng)查詢各客服電話的話務(wù)記錄和通話錄音；可根據(jù)電話號(hào)碼、時(shí)間、客服等條件查詢播放通話錄音

錄音質(zhì)檢

質(zhì)檢人員可對(duì)通話錄音進(jìn)行質(zhì)檢、評(píng)價(jià)，系統(tǒng)生成錄音質(zhì)檢報(bào)表。

統(tǒng)計(jì)分析

統(tǒng)計(jì)分析

各類統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表

微信報(bào)修功能

微信報(bào)修

微信報(bào)修

在醫(yī)院微信公眾號(hào)上添加‘我要報(bào)修’菜單，點(diǎn)擊后調(diào)用我們提供功能微信報(bào)修。

微信查詢

在醫(yī)院微信公眾號(hào)上添加‘報(bào)修查詢’菜單，點(diǎn)擊調(diào)用我們提供的查詢功能查看工單處理記錄。

客服電話管理

聯(lián)傲云座席

來電受理

來電自動(dòng)彈出院區(qū)科室房號(hào)，歷史報(bào)修工單和通話記錄，快速進(jìn)行業(yè)務(wù)受理和工單登記

通話錄音

通話全程錄音，錄音和工單綁定

電話回訪

回訪員對(duì)工單進(jìn)行電話回訪，點(diǎn)擊呼叫，錄音綁定

掛機(jī)短信

掛機(jī)后向?qū)Ψ桨l(fā)送一條掛機(jī)短信（可選擇模版）

呼叫中心系統(tǒng)

對(duì)接聯(lián)傲ICALL呼叫中心系統(tǒng)，提供全功能呼叫中心功能。

設(shè)備管理

設(shè)備管理

設(shè)備二維碼管理

為每臺(tái)設(shè)備生成一個(gè)二維碼，打印二維碼標(biāo)貼，帖子設(shè)備上。

掃碼查檔報(bào)修

手機(jī)掃碼一鍵報(bào)修。

手機(jī)掃碼查看設(shè)備檔案、使用指南、報(bào)修記錄等。