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醫(yī)療隨訪呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能?

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醫(yī)療隨訪呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能?

發(fā)布時(shí)間:2024-08-26 21:47:39    瀏覽次數(shù):703

在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域,隨訪工作對于患者的康復(fù)管理、醫(yī)療質(zhì)量的提升以及醫(yī)患關(guān)系的改善都具有重要意義。基于聯(lián)傲電訊iCall呼叫中心系統(tǒng)和外呼系統(tǒng)開發(fā)的醫(yī)療隨訪系統(tǒng)可用于術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后 (出院)隨訪,檢后隨訪,滿意度調(diào)查等,支持人工隨訪、自動(dòng)隨訪,并可和HIS系統(tǒng)或其它醫(yī)療業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。

  隨訪系統(tǒng)主要包括以下功能模塊:

一、患者信息管理

  醫(yī)療隨訪呼叫中心系統(tǒng)能夠全面整合患者的基本信息,包括個(gè)人資料、病歷詳情、診療記錄以及過往隨訪情況等。這使得醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行隨訪時(shí),可以快速、準(zhǔn)確地獲取患者的完整醫(yī)療信息,為提供個(gè)性化的隨訪服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

二、隨訪方案管理

  支持為不同病種、不同治療階段的患者制定個(gè)性化的隨訪問卷和隨訪計(jì)劃??梢栽O(shè)定隨訪的時(shí)間間隔、內(nèi)容重點(diǎn)以及提醒方式,確保患者能夠得到及時(shí)、恰當(dāng)?shù)年P(guān)注。

三、隨訪任務(wù)管理

  根據(jù)科室、病種、隨訪類別、以及隨訪人員等進(jìn)行隨訪任務(wù)分配。

四、軟電話呼叫

1. 自動(dòng)撥號 系統(tǒng)可以按照預(yù)設(shè)的隨訪計(jì)劃,自動(dòng)撥打患者的電話,大大提高了隨訪的效率。
2. 智能分配 根據(jù)患者的病情、隨訪需求以及醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)領(lǐng)域和工作負(fù)荷,將隨訪任務(wù)智能分配給最合適的醫(yī)護(hù)人員,確保隨訪的專業(yè)性和針對性。

五、隨訪登記

    隨訪員在隨訪過程中,可以通過系統(tǒng)中的評估模板對患者的病情進(jìn)行評估,包括癥狀改善情況、康復(fù)進(jìn)展、用藥依從性等。評估結(jié)果能夠?qū)崟r(shí)記錄在系統(tǒng)中,形成完整的病情跟蹤檔案。

六、健康宣教

系統(tǒng)提供了豐富的健康知識資源庫,醫(yī)護(hù)人員可以在隨訪中為患者提供個(gè)性化的健康指導(dǎo)和疾病預(yù)防教育,如飲食建議、運(yùn)動(dòng)康復(fù)方案、用藥注意事項(xiàng)等。

七、提醒與預(yù)約功能

1. 復(fù)診提醒 可以自動(dòng)向患者發(fā)送復(fù)診提醒,包括時(shí)間、地點(diǎn)和注意事項(xiàng)等,提高患者的復(fù)診依從性。
2. 檢查預(yù)約 協(xié)助患者進(jìn)行各類檢查的預(yù)約,優(yōu)化醫(yī)療流程,減少患者的等待時(shí)間。

八、隨訪報(bào)表與統(tǒng)計(jì)分析

對隨訪數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析,生成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)告,如患者滿意度、病情康復(fù)趨勢、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等。這些數(shù)據(jù)有助于醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)服務(wù),提升整體醫(yī)療水平。

九、與醫(yī)療系統(tǒng)集成

能夠與醫(yī)院的 HIS(醫(yī)院信息系統(tǒng))、EMR(電子病歷系統(tǒng))等進(jìn)行無縫集成,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享和交互,確保隨訪工作與醫(yī)院的診療流程緊密銜接。


    聯(lián)傲 iCall 呼叫中心在國內(nèi)三家醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、體檢中心的隨訪業(yè)務(wù)中有廣泛應(yīng)用,在醫(yī)療隨訪領(lǐng)域也展現(xiàn)出了獨(dú)特的優(yōu)勢。其穩(wěn)定的性能、靈活的定制能力以及強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能,為醫(yī)療隨訪工作提供了有力的支持。醫(yī)療隨訪呼叫中心系統(tǒng)通過多種功能的協(xié)同作用,為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供了高效、便捷、個(gè)性化的隨訪服務(wù),對于提高醫(yī)療質(zhì)量、促進(jìn)患者康復(fù)和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮著重要作用。


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