供熱客服呼叫中心系統(tǒng)大量適用于供熱行業(yè)的來(lái)電受理業(yè)務(wù)、報(bào)障、投訴及建議等；系統(tǒng)擁有完善的CRM管理和派單、接單、處理、催辦、反饋等流程式的管理體系。

供熱客服熱線呼叫中心系統(tǒng)是完善的產(chǎn)品化平臺(tái)，擁有自主識(shí)產(chǎn)權(quán)。

自主研發(fā)的行業(yè)咨詢，報(bào)障、投訴及建議呼叫中心平臺(tái)、功能強(qiáng)大、運(yùn)行穩(wěn)定、維護(hù)成本低、支持二次開(kāi)發(fā)接口、終端用戶安裝后即可快速運(yùn)營(yíng)。

當(dāng)市民撥打集團(tuán)單位的熱線電話以后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入IVR流程分配模式；如：業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)按"1"；報(bào)障請(qǐng)按“2”；投訴及建議請(qǐng)按“3”。

這是服務(wù)類型的流程，用戶按照自己的目的進(jìn)入對(duì)應(yīng)的流程。

當(dāng)市民按鍵“2”，進(jìn)入到報(bào)障專業(yè)的座席組以后，如果該組內(nèi)沒(méi)有空閑座席，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入等待流程，如果有空閑座席系統(tǒng)自動(dòng)分配座席與來(lái)電用戶通話該過(guò)程是acd話務(wù)分配。

當(dāng)市民的報(bào)障問(wèn)題座席無(wú)法電話解決時(shí)，座席可以新建工單并派發(fā)給相關(guān)的工單處理技術(shù)人員處理，并且處理技術(shù)人員可以進(jìn)行工單回執(zhí)和答復(fù)。

供熱客服呼叫中心系統(tǒng)讓市民的咨詢、投訴、報(bào)障業(yè)務(wù)即時(shí)受理，系統(tǒng)的維修服務(wù)流程順暢有序，市民問(wèn)題及時(shí)等到有效解決。提高客服和維修部們協(xié)同作業(yè)，全力保障市民度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天，提升供暖公司在市民心中形象。