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基于ICALL呼叫中心的智能IVR語音導航機器人

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基于ICALL呼叫中心的智能IVR語音導航機器人

發(fā)布時間:2024-04-18 13:28:47    瀏覽次數(shù):678

智能IVR語音導航機器人可替代傳統(tǒng)的按鍵式IVR,實現(xiàn)自然語音交互的IVR??蛻艉羧霟o需按鍵選擇服務,直接用語音說出需求,語音機器人根據(jù)定制的會話腳本與來電人進行語音會話,提供智能化語音服務,并可根據(jù)客戶所說的業(yè)務類別轉接對應的人工坐席??筛鶕?jù)實際會話樣本對機器人進行訓練,提高機器人業(yè)務能力。



可與任何基于SIP的話務平臺、IP-PBX等對接使用,或配合聯(lián)傲iCall呼叫中心系統(tǒng)使用。

主要功能特點


  • 基于語音識別(ASR),語義理解(NLA),語音合成(TTS)等,通過軟件代替人工模擬實際會話。
  • 可自定義交流會話過程,以及需要的處理的業(yè)務場景,支持自動服務,以及轉接真人坐席等。
  • 支持機器人學習,根據(jù)實際會話場景對機器人訓練,提高機器人在特定業(yè)務場景下的識別精準度。
  • 全程錄音,根據(jù)語音識別信息還原會話實際過程。
  • 支持收集辨識客戶意向數(shù)據(jù),并形成相應的統(tǒng)計報表,支持導出EXCEL進行個性化處理。


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