銀行業(yè)如何選擇合適的電話外呼方案

銀行業(yè)的拓展和客戶服務(wù)離不開(kāi)高效的電話外呼系統(tǒng)，銀行業(yè)部門眾多，例如有：零售業(yè)務(wù)電話外呼、個(gè)貸業(yè)務(wù)電話外呼、信用卡業(yè)務(wù)電話外呼、對(duì)公業(yè)務(wù)電話外呼等等，每個(gè)部門電話外呼的方案設(shè)計(jì)和功能需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)是不同的，聯(lián)傲電訊針對(duì)銀行業(yè)務(wù)有不同的電話外呼方案，可針對(duì)性滿足銀行不同部門的電話外呼需求。

聯(lián)傲銀行電話外呼方案提供集中式銀行電話外呼系統(tǒng)方案，網(wǎng)點(diǎn)電話外呼系統(tǒng)方案多種不同架構(gòu)方案，滿足銀行外呼管理的不同需要。適用于銀行信用卡外呼，銀行投資理財(cái)外呼，銀行VIP客戶外呼等。支持清單導(dǎo)入，任務(wù)分配，自動(dòng)外呼，點(diǎn)擊外呼，通話錄音，績(jī)效統(tǒng)計(jì)等，提供銀行專用CRM和銀行外呼管理系統(tǒng)。私有化部署，提供二次開(kāi)發(fā)接口，可以和銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，在銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)中直接發(fā)起呼叫。

集中式電話外呼系統(tǒng)方案

1.聯(lián)傲銀行集中式外呼系統(tǒng)方案（聯(lián)傲AutoCall外呼系統(tǒng)）采用聯(lián)傲iCall呼叫中心系統(tǒng)作為基礎(chǔ)平臺(tái)，配合聯(lián)傲銀行專用外呼管理系統(tǒng)，可達(dá)數(shù)千坐席。本方案適用于總行、分行總部集中式外呼業(yè)務(wù)管理，或銀行外呼外包系統(tǒng)使用。

2.若部門的外呼業(yè)務(wù)是人員集中的，或統(tǒng)一外顯號(hào)碼，或采用新的外呼話務(wù)終端進(jìn)行外呼，則選擇聯(lián)傲電訊集中式電話外呼系統(tǒng)方案（AutoCall）。

3.AutoCall是基于中繼線路和iCall呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)完備的呼叫中心外呼功能，還可以與ASR以及TTS，以語(yǔ)音理解模塊集成，提供AI人工智能外呼功能。

銀行網(wǎng)點(diǎn)電話外呼管理方案 

1.銀行網(wǎng)點(diǎn)人員日常業(yè)務(wù)外呼，例如推薦理財(cái)產(chǎn)品、活動(dòng)邀約、業(yè)務(wù)通知等，這類業(yè)務(wù)電話是通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)固話呼叫出去的，對(duì)這些業(yè)務(wù)電話的管理一直是個(gè)難題。傳統(tǒng)集中式外呼系統(tǒng)方案無(wú)法管理各網(wǎng)點(diǎn)電話，需要一種新的技術(shù)方案對(duì)分散在各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)電話進(jìn)行統(tǒng)一管理。

2.聯(lián)傲銀行網(wǎng)點(diǎn)電話外呼管理方案正是針對(duì)這樣的需求研發(fā)的：網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)電話只需連接一個(gè)迷你型電話盒就可變?yōu)楹艚兄行淖瑹o(wú)需改變銀行網(wǎng)點(diǎn)電話的線路和號(hào)碼，無(wú)需改變?cè)娫挼氖褂昧?xí)慣，就能讓網(wǎng)點(diǎn)電話實(shí)現(xiàn)電腦外呼、通話錄音、統(tǒng)一管理。上級(jí)業(yè)務(wù)主管將需要呼叫的清單導(dǎo)入系統(tǒng)，分配給相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行外呼，上級(jí)主管可統(tǒng)一查詢管理。

簡(jiǎn)單易用、靈活擴(kuò)容                                  

1.在話機(jī)上并接一個(gè)迷你電話盒（尺寸：2x5x8cm），網(wǎng)點(diǎn)電話立即升級(jí)為呼叫中心座席，可實(shí)現(xiàn)電腦呼叫，通話錄音，來(lái)電彈屏。

2.即插即用，隨時(shí)擴(kuò)容。仍可按原來(lái)方式打電話或接電話，不受任何影響，并且系統(tǒng)會(huì)對(duì)通話進(jìn)行錄音。

提供銀行外呼專用CRM系統(tǒng)，適合銀行各類外呼和客服業(yè)務(wù)   

1.適合投資理財(cái)、活動(dòng)邀約、業(yè)務(wù)通知、客戶關(guān)懷，以及來(lái)電咨詢等各類電話業(yè)務(wù)管理。

二次開(kāi)發(fā)，銀行業(yè)務(wù)集成

提供二次開(kāi)發(fā)接口，銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以快速進(jìn)行業(yè)務(wù)集成，在銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)例如CRM、理財(cái)系統(tǒng)中直接發(fā)起呼叫，和進(jìn)行話務(wù)查詢管理。本方案經(jīng)濟(jì)適用，專門針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)貸或個(gè)人零售業(yè)務(wù)外呼，投資少，上線快。

 聯(lián)傲電訊針對(duì)銀行業(yè)不同部門的外呼需求提供不同的電話外呼解決方案，可更好地滿足部門業(yè)務(wù)差異化的需求。