供熱客服管理對(duì)于確保供熱服務(wù)的高效和優(yōu)質(zhì)至關(guān)重要。聯(lián)傲供熱客服呼叫中心系統(tǒng)以其卓越的功能和優(yōu)勢(shì)，成為供熱客服管理的首選方案。

完備的智能話務(wù)管理

    IVR語(yǔ)音應(yīng)答：可視化流程編輯器，來電語(yǔ)音播報(bào)、來電彈屏、語(yǔ)音分流等；

    ACD智能路由：轉(zhuǎn)人工及其它多種策略路由功能（ACD），多種排隊(duì)策略可提供靈活選擇

    CTI功能：支持主叫號(hào)碼識(shí)別、來電彈屏、軟電話等功能；

    電話全程錄音及監(jiān)聽：客服電話全程錄音, 支持雙軌錄音，語(yǔ)音識(shí)別，AI客服；

    設(shè)置黑白名單；支持軟電話及坐席監(jiān)控功能；通話記錄接口上報(bào)推送；

高效響應(yīng)與服務(wù)

- 實(shí)時(shí)接聽來電，減少用戶等待時(shí)間，提供及時(shí)的幫助和支持。

- 智能路由分配，確保用戶需求快速準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接到合適的客服人員。

全面的客戶信息管理

- 詳細(xì)記錄客戶信息，包括供熱需求、投訴和建議等，便于個(gè)性化服務(wù)。
- 客戶歷史數(shù)據(jù)跟蹤，有助于更好地了解客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。

無(wú)縫融合工單系統(tǒng)

- 支持手機(jī)工單處理，客服受理客戶故障申報(bào)后，將工單派發(fā)給對(duì)應(yīng)區(qū)域的維修站或工程師，工程師通過手機(jī)接單處理，全程在手機(jī)上操作，維修過程登記、拍照等。客服或中心管理者可及時(shí)了解工單處理進(jìn)度和情況。

 數(shù)據(jù)分析與決策支持

- 系統(tǒng)收集和分析客服數(shù)據(jù)，智能化報(bào)表，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。
- 基于數(shù)據(jù)的決策支持，幫助優(yōu)化供熱服務(wù)和資源配置。

智能化輔助

- 智能語(yǔ)音導(dǎo)航和自助服務(wù)。

二次開發(fā)與系統(tǒng)集成

   提供二次開發(fā)接口，和智慧供熱平臺(tái)集成。

   WebSocket/JS 接口，提供DEMO源碼，快速實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成。