隨著語音識別和人工智能以及大模型技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)中也逐步加入了人工智能的元素，那么隨著AI技術(shù)的發(fā)展，AI坐席代理會替代呼叫中心的人工話務(wù)員嗎？最近看到一則報導(dǎo)，2023年新近成立的AI公司 Bland AI,  旨在通過其人工智能代理來徹底改變企業(yè)處理電話通信的傳統(tǒng)、通常效率低下的方式。

Bland AI 首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Isaiah Granet 表示，其目標(biāo)是解決人工操作電話系統(tǒng)固有的局限性。

該公司幾天前宣布已完成 1600 萬美元的 A 輪融資。

人類無法全天候工作，無法同時處理數(shù)百萬個電話，也無法根據(jù)公司的喜好訓(xùn)練其聲音和行為——但人工智能可以，而且成本只是其中的一小部分。

Bland AI 的工作原理

Bland AI 電話呼叫平臺旨在兼具多功能性和安全性，允許企業(yè)創(chuàng)建、測試和部署他們的 AI 電話代理。

公司可以首先選擇一種聲音并構(gòu)建一條對話路徑，即一棵預(yù)定義的提示樹，指導(dǎo)人工智能如何響應(yīng)各種客戶互動。

一旦部署，這些人工智能代理就能處理各種場景，無論客戶反應(yīng)如何，都能保持正常運行。

該平臺的主要功能包括：

• ? 語音克隆和多語言支持：

• ? 這使得人工智能能夠用多種語言說話并模仿聲音。

• ? 集成能力：

• ? 與其他系統(tǒng)無縫連接以檢索和更新數(shù)據(jù)。

• ? 可擴(kuò)展的AI測試系統(tǒng)：

• ? 允許企業(yè)不斷完善AI代理。

• ? 通話分析：

• ? 提供詳細(xì)的記錄和通話后分析，以優(yōu)化未來的互動

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大型企業(yè)已經(jīng)在使用它

Bland AI 的技術(shù)已經(jīng)被 Better.com 和 Sears 采用，他們利用該平臺創(chuàng)建定制 AI 代理，更有效地管理電話并從詳細(xì)的分析中提取有價值的見解。

該平臺還與現(xiàn)有的公司系統(tǒng)集成，以確保所有相關(guān)數(shù)據(jù)得到有效傳輸和使用。

Scale Venture Partners 合伙人 Andy Vitus 表示，他對 Bland AI 改變企業(yè)通信的潛力充滿熱情。

“Bland AI 正在重新構(gòu)想企業(yè)的通信方式。Bland AI 代理能夠理解人類的情感，能夠說任何語言，并且像頂級員工一樣代表品牌。

該平臺為企業(yè)節(jié)省了時間和金錢，并開啟了大規(guī)模智能個性化互動的全新時代——我們很高興能與該團(tuán)隊合作，共同建設(shè)。”

Bland 的下一步計劃是什么？

利用新資金，Bland AI 計劃進(jìn)一步開發(fā)其平臺，特別是其高級分析能力。

目標(biāo)是支持廣泛的行業(yè)，包括醫(yī)療保健、房地產(chǎn)、物流、金融服務(wù)、替代數(shù)據(jù)和小型企業(yè)。