在建設(shè)呼叫中心時(shí)，有些企業(yè)可能會(huì)糾結(jié)：是選擇自建呼叫中心，還是租用呼叫中心？首先，需要了解自建呼叫中心和租用呼叫中心的區(qū)別。然后，企業(yè)要充分了解自己建設(shè)呼叫中心相關(guān)的條件、自己建設(shè)呼叫中心的用途和業(yè)務(wù)模式，以及使用期限等要素，然后再做出選擇。聯(lián)傲電訊有十幾年建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，可以免費(fèi)為客戶提供方案咨詢。下面將簡要探討自建呼叫中心和租用呼叫中心的區(qū)別。

自建呼叫中心和租用呼叫中心

自建呼叫中心是指：企業(yè)一次性購買建設(shè)呼叫中心需要的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)，在企業(yè)自主控制的環(huán)境搭建呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，由本單位獨(dú)立自主使用和維護(hù)（當(dāng)然由系統(tǒng)提供方一次提供技術(shù)支持和維保服務(wù)）， 軟硬件設(shè)備一次性投資，后續(xù)若需要維保只需支付維保費(fèi)。

租用呼叫中心是按需要的規(guī)模、功能等，根據(jù)使用時(shí)長付費(fèi)使用。不需要購買服務(wù)器端設(shè)備和系統(tǒng)平臺(tái)軟件，而是按使用期限付費(fèi)。

以上是簡單的描述，其實(shí)以下的具體情況才是企業(yè)決定選擇自建呼叫中心或租用呼叫中心的關(guān)鍵要素：

1. 中繼線路與號(hào)碼資源

         若企業(yè)已有中繼線路和中繼號(hào)碼，則建議選擇自建呼叫中心，用自己的中繼號(hào)碼和中繼線路。

2. 您的呼叫中心功能是：客服型還是簡單外呼型

若企業(yè)呼叫中心的功能是客服型或綜合型的，并且是企業(yè)長期業(yè)務(wù)，則宜選擇自建呼叫中心。

若是短期的外呼型業(yè)務(wù)，則可選擇外呼租用服務(wù)。

3. 呼叫中心業(yè)務(wù)的個(gè)性化程度

若呼叫中心和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)結(jié)合比較深入，則租用型呼叫中心不太適合，宜選擇自建呼叫中心系統(tǒng)。

4. 短期使用還是長期使用

若是簡單的短期使用，則可選擇租用型呼叫中心服務(wù)；若是長期使用，不論是客服型還是外呼型，均建議選擇自建呼叫中心方案。

一般來說: 若是簡單的電銷外呼，不介意外顯號(hào)碼，則可選擇租用服務(wù)；若是短期的客服，或只需要呼叫中心的基礎(chǔ)功能，例如錄音、來電彈屏等，則也可選擇租用呼叫中心系統(tǒng)。

若企業(yè)有自身中繼資源，客服型或綜合性呼叫中心，需長期使用，或業(yè)務(wù)比較復(fù)雜需要和業(yè)務(wù)整合，則應(yīng)選擇自建呼叫中心方案。

聯(lián)傲電訊提供自建呼叫中心和租用呼叫中心解決方案，并可為客戶免費(fèi)提供咨詢服務(wù)，若您在進(jìn)行呼叫中心方案選擇和系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)有任何疑問，可聯(lián)系聯(lián)傲電訊售前技術(shù)工程師。