呼叫中心系統(tǒng)集成商在項(xiàng)目開發(fā)和測試過程中如何搭建呼叫中心通訊平臺？如何進(jìn)行模擬測試呢？聯(lián)傲電訊為呼叫中心業(yè)務(wù)合作伙伴提供完善的云端環(huán)境，集成商開發(fā)團(tuán)隊可在自己的公司進(jìn)行二次開發(fā)，模擬測試，測試完善后再到項(xiàng)目現(xiàn)場部署和試運(yùn)行，可大幅降低項(xiàng)目開發(fā)和測試的時間和人力成本，并且聯(lián)傲電訊全程提供保姆式技術(shù)支持服務(wù)，保障合作伙伴的呼叫中心項(xiàng)目順利交付。

     聯(lián)傲電訊iCall呼叫中心系統(tǒng)，AutoCall電話外呼系統(tǒng)，TeleAgent電話助理系統(tǒng)，在云端均部署有服務(wù)平臺，客戶可進(jìn)行功能體驗(yàn)，合作伙伴也也可與云端服務(wù)器對接進(jìn)行測試。

1.  呼叫中心解決方案咨詢與準(zhǔn)備

     聯(lián)傲電訊免費(fèi)為合作伙伴提供呼叫中心解決方案咨詢，包括：

     <1> 需求分析與方案設(shè)計

     <2> 二次開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)

     <3> 二次開發(fā)DEMO

     <4> 測試環(huán)境預(yù)備

2.   測試環(huán)境與服務(wù)

     模擬項(xiàng)目運(yùn)行場景準(zhǔn)備測試環(huán)境，對服務(wù)器設(shè)備以及IVR流程，ACD組，以及接口等進(jìn)行設(shè)置和參數(shù)調(diào)整，模擬項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行進(jìn)行測試，特別是與業(yè)務(wù)邏輯或數(shù)據(jù)互動的個性化測試，包括：

     <1> 呼入、呼出測試。中繼自環(huán)的配置，路由的配置，模擬各種呼入呼出情形。

     <2> 坐席軟電話環(huán)境：支持PC軟電話，SIP話機(jī)對接ICALL服務(wù)器，進(jìn)行呼入呼出通話測試

     <3> IVR流程模擬：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況配置IVR流程，通過自環(huán)模擬呼出流程

     <4> ACD配置： 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況模擬設(shè)置話務(wù)組/話務(wù)員，包括角色權(quán)限等，模擬ACD效果，以及其它話務(wù)測試

     <5> 第三方平臺對接；例如語音識別、TTS、大模型等對接測試

     <6> 二次開發(fā)對接測試：包括后臺IVR對接，前端坐席業(yè)務(wù)對接。聯(lián)傲電訊提供各類DEMO源碼，協(xié)助合作伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)對接開發(fā)，并通過參數(shù)配置模擬實(shí)際發(fā)生的話務(wù)行為，進(jìn)行二次開發(fā)整合測試。

   聯(lián)傲電訊為呼叫中心項(xiàng)目合作伙伴提供完善的技術(shù)支持、測試環(huán)境，大幅降低了合作伙伴的時間和人力成本，降低了項(xiàng)目建設(shè)的風(fēng)險，為合作伙伴的呼叫中心項(xiàng)目保駕護(hù)航。