iCall呼叫中心系統(tǒng)如何實現(xiàn)來電彈屏？

iCall呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)來電彈屏，當客戶來電，話機振鈴時，話務(wù)員電腦屏幕立即彈出客戶信息以及相關(guān)業(yè)務(wù)記錄，話務(wù)員在接聽電話前就可以對來電人信息完整準確的知曉。這種應(yīng)用稱為來電彈屏。

iCall呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)來電彈屏示意圖

iCall呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)來電彈屏設(shè)置

iCallAgent.ocx座席控件的OnRing事件，將來電號碼在事件參數(shù)中返回。應(yīng)用程序在OnRing的處理代碼中解析出來電號碼，根據(jù)來電號碼查詢出客戶資料以及相關(guān)業(yè)務(wù)記錄，刷新業(yè)務(wù)界面就實現(xiàn)來電彈屏功能了。

呼叫中心系統(tǒng)高級來電彈屏的實現(xiàn)

1.如果來電人在IVR中輸入了會員號或訂單號等，那么應(yīng)用程序最好根據(jù)會員號或訂單號來電彈屏，這樣可以一次準確定位客戶信息。

2.OnRing事件通過“標記字符串”將來電號碼以及客戶在IVR中輸入的信息同時傳遞到座席端，應(yīng)用程序解析“標記字符串”，可以得到會員號或訂單號，這樣就可以根據(jù)會員號或訂單號實現(xiàn)來電彈屏了。

3.iCall的流程編輯器可以將任意參數(shù)傳遞到座席端。