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人工服務(wù)如何進(jìn)行流程配置實現(xiàn)最好的客戶體驗?

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人工服務(wù)如何進(jìn)行流程配置實現(xiàn)最好的客戶體驗?

呼叫座席時,座席如果超時無應(yīng)答或超時無空閑,流程默認(rèn)的處理模式是掛機,這樣的客戶體驗是不友好的,如下圖。

無應(yīng)答的默認(rèn)選配還有:繼續(xù)等候、返回上層、留言,可以根據(jù)需要選擇。我們建議用戶選擇“自定義”,根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要進(jìn)行配置,給客戶一個最好的體驗。

例如下圖采用“自定義”進(jìn)行后續(xù)配置,效果是:當(dāng)話務(wù)員超時無應(yīng)答,系統(tǒng)播放語音:“話務(wù)員忙,繼續(xù)等候請按1,留言請按2,返回上層請按3”,如果客戶選擇這些按鍵則進(jìn)入相應(yīng)的后續(xù)流程,如果客戶不做任何選擇,可以掛機。

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