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電話卡以及代繳費等綜合金融服務平臺

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電話卡以及代繳費等綜合金融服務平臺

某綜合金融服務企業(yè)提供電話卡充值、POS業(yè)務、水電氣代繳費、機票代理、小額貸款等多種服務,在全國部署了數(shù)百POS終端,并發(fā)展了大量的業(yè)務代理點。該公司選用iCall呼叫中心系統(tǒng)以及iCall金融交易插件、服務鑒權等功能構建了一個完善的多業(yè)務通訊支撐平臺。

此類綜合金融服務主要通過代理點的小業(yè)主進行,每個小業(yè)主有一個虛擬錢包,用于為終端用戶進行充值或代繳費服務等。代理點經常需要查詢錢包余額、為錢包充值、查詢卡充值或代繳費交易狀態(tài)等。

聯(lián)傲電訊iCall呼叫中心系統(tǒng)的金融交易插件組以及身份認證和服務鑒權功能專門針對此類行業(yè)用戶需求設計,可構建功能完善的綜合服務平臺。

金融交易插件組

包括:錢包余額查詢、交易狀態(tài)查詢等。

利用這一些列插件,用戶或代理點可通過電話自助進行錢包余額查詢、交易狀態(tài)查詢,24小時服務,安全高效節(jié)省大量人力。利用可極大地提高金融交易服務的安全性和效率。

錢包余額查詢

用戶通過電話呼入系統(tǒng),根據語音引導輸入代理號和密碼,驗證通過后系統(tǒng)自動查詢該代理的余額,將余額以語音播出。

利用此功能,用戶隨時可以通過電話自助查詢自己的卡(錢包)余額,如果需要也可以按鍵轉入服務專員申請為自己的錢包充值。

充值交易狀態(tài)查詢

當小業(yè)主代用戶手機充值后,可通過電話查詢充值交易狀態(tài),系統(tǒng)自動查詢充值交易狀態(tài)并以語音形式播報。

代理身份認證以及按業(yè)務或區(qū)域進行話務分配

提供綜合金融服務的企業(yè)其業(yè)務種類較多,話務員被分為不同的小組,分別為不同的業(yè)務提供服務,或為不同區(qū)域代理提供電話服務。來電請求人工服務時,系統(tǒng)根據來電號碼或代理號對代理進行身份認證,將認證通過的代理根據其代理的業(yè)務類別或所在區(qū)域將來電準確地分配給設置的話務組或服務專員。

服務鑒權

客戶在與話務員進行通話時,如果希望話務員告知錢包余額,在未經過服務鑒權前,話務員是無權查詢錢包余額的,以保護客戶私密信息的安全性??蛻糁挥性谕ㄟ^密碼驗證后,座席端軟件的“查詢余額”操作才可以被使用。

利用iCall實現(xiàn)“服務鑒權”操作的流程如下:

  • 話務員與代理通話,如果代理希望查詢自己的錢包余額或其它私密信息,話務員將代理轉入IVR流程進行密碼驗證操作,而話務員與代理斷開通話等候代理返回,此時代理輸入的密碼話務員是不知道的,而是由系統(tǒng)完成驗證。
  • 代理根據語音引導輸入密碼,系統(tǒng)檢測密碼是否正確,同時將代理返回原話務員繼續(xù)通話。
  • 如果密碼驗證正確,“余額查詢”等私密操作被允許使用,否則被禁止使用。也即表示話務員只有在代理輸入的密碼正確的情況下才可以查詢該代理的余額,否則無法查詢該代理的余額,保證了客戶私密信息查詢的安全性。
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