某綜合金融服務企業(yè)提供電話卡充值、POS業(yè)務、水電氣代繳費、機票代理、小額貸款等多種服務，在全國部署了數(shù)百POS終端，并發(fā)展了大量的業(yè)務代理點。該公司選用iCall呼叫中心系統(tǒng)以及iCall金融交易插件、服務鑒權等功能構建了一個完善的多業(yè)務通訊支撐平臺。

此類綜合金融服務主要通過代理點的小業(yè)主進行，每個小業(yè)主有一個虛擬錢包，用于為終端用戶進行充值或代繳費服務等。代理點經常需要查詢錢包余額、為錢包充值、查詢卡充值或代繳費交易狀態(tài)等。

聯(lián)傲電訊iCall呼叫中心系統(tǒng)的金融交易插件組以及身份認證和服務鑒權功能專門針對此類行業(yè)用戶需求設計，可構建功能完善的綜合服務平臺。

金融交易插件組

包括：錢包余額查詢、交易狀態(tài)查詢等。

利用這一些列插件，用戶或代理點可通過電話自助進行錢包余額查詢、交易狀態(tài)查詢，24小時服務，安全高效節(jié)省大量人力。利用可極大地提高金融交易服務的安全性和效率。

錢包余額查詢

用戶通過電話呼入系統(tǒng)，根據語音引導輸入代理號和密碼，驗證通過后系統(tǒng)自動查詢該代理的余額，將余額以語音播出。

利用此功能，用戶隨時可以通過電話自助查詢自己的卡(錢包)余額，如果需要也可以按鍵轉入服務專員申請為自己的錢包充值。

充值交易狀態(tài)查詢

當小業(yè)主代用戶手機充值后，可通過電話查詢充值交易狀態(tài)，系統(tǒng)自動查詢充值交易狀態(tài)并以語音形式播報。

代理身份認證以及按業(yè)務或區(qū)域進行話務分配

提供綜合金融服務的企業(yè)其業(yè)務種類較多，話務員被分為不同的小組，分別為不同的業(yè)務提供服務，或為不同區(qū)域代理提供電話服務。來電請求人工服務時，系統(tǒng)根據來電號碼或代理號對代理進行身份認證，將認證通過的代理根據其代理的業(yè)務類別或所在區(qū)域將來電準確地分配給設置的話務組或服務專員。

服務鑒權

客戶在與話務員進行通話時，如果希望話務員告知錢包余額，在未經過服務鑒權前，話務員是無權查詢錢包余額的，以保護客戶私密信息的安全性?？蛻糁挥性谕ㄟ^密碼驗證后，座席端軟件的“查詢余額”操作才可以被使用。

利用iCall實現(xiàn)“服務鑒權”操作的流程如下：