移動(dòng)或電信運(yùn)營(yíng)商等經(jīng)常推出新的增值業(yè)務(wù)或服務(wù)套餐，一般委托外包商以電話外呼的方式進(jìn)行營(yíng)銷推廣，在電話推廣交流的過(guò)程中如果客戶接受新業(yè)務(wù)，則運(yùn)營(yíng)商會(huì)為該客戶注冊(cè)開(kāi)通新業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)一段試用期后，運(yùn)營(yíng)商會(huì)對(duì)該客戶收費(fèi)。

利用電話外呼進(jìn)行增值業(yè)務(wù)推廣，其中一個(gè)要避免出現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題是：虛假注冊(cè) - 即客戶未答應(yīng)使用服務(wù)，而運(yùn)營(yíng)商卻根據(jù)呼叫記錄對(duì)客戶扣費(fèi)了。

如果虛假注冊(cè)扣費(fèi)被客戶發(fā)現(xiàn)，客戶肯定會(huì)投訴，這樣給運(yùn)營(yíng)商和電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)外包商都會(huì)帶來(lái)很大的麻煩，如果不能有效的減少或避免虛假注冊(cè)的發(fā)生，外包商可能會(huì)因此而丟掉生意。

出現(xiàn)虛假注冊(cè)現(xiàn)象的原因很多，有技術(shù)問(wèn)題、也可能有人為操作或管理漏洞，大多數(shù)是因?yàn)榧夹g(shù)問(wèn)題造成的。有的是因?yàn)椴捎昧擞屑夹g(shù)缺陷的外呼平臺(tái)，有的是外包商在通訊平臺(tái)上自行開(kāi)發(fā)的外呼業(yè)務(wù)邏輯不嚴(yán)謹(jǐn)，號(hào)碼推送和表單記錄邏輯有漏洞。出現(xiàn)虛假注冊(cè)現(xiàn)象的外包商基本上沒(méi)有完善的質(zhì)檢技術(shù)手段，一般只做通話錄音抽樣質(zhì)檢。

電話營(yíng)銷是負(fù)荷量極高的工作。話務(wù)員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后按照話術(shù)與客戶交流，一邊填寫答卷、選擇結(jié)果、點(diǎn)擊軟件界面的各種“按鈕”完成一次呼叫過(guò)程。話務(wù)員每天要機(jī)械的重復(fù)以上動(dòng)作數(shù)百次，在如此快節(jié)奏高負(fù)荷的工作壓力下，很難要求話務(wù)員的每次操作都正確無(wú)誤， 如果外呼通訊平臺(tái)或業(yè)務(wù)軟件設(shè)計(jì)不完備，不能從技術(shù)上保障避免人為操作失誤，虛假注冊(cè)的現(xiàn)象也就一定會(huì)發(fā)生。

iCall專業(yè)的外呼系統(tǒng)支持預(yù)覽外呼、漸進(jìn)/自動(dòng)外呼、預(yù)測(cè)外呼多種模式，在號(hào)碼推送、話務(wù)員呼叫動(dòng)作序列設(shè)計(jì)上考慮周到，確保話務(wù)員不會(huì)出現(xiàn)所謂的誤操作；支持客戶自主按鍵確認(rèn)是否接受付費(fèi)業(yè)務(wù)，而不是由話務(wù)員選擇是否接受新業(yè)務(wù)，這樣從技術(shù)上確保在注冊(cè)開(kāi)通的環(huán)節(jié)上不會(huì)因?yàn)樵拕?wù)員的選擇有誤造成虛假注冊(cè)。

iCall外呼提供完備的質(zhì)檢工具。iCall外呼將通話錄音、按鍵錄音合成在一起與表單（答卷）內(nèi)容一道保存，iCall自動(dòng)質(zhì)檢工具可通過(guò)解析按鍵值判別注冊(cè)記錄是否有誤，可對(duì)所有注冊(cè)記錄進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢；在進(jìn)行錄音抽樣質(zhì)檢時(shí)質(zhì)檢人員可在查案答卷（表單）內(nèi)容的同時(shí)調(diào)聽(tīng)關(guān)聯(lián)錄音，極大地提高了質(zhì)檢工作的效率和準(zhǔn)確性。