iCall呼叫中心系統(tǒng)專門針對水、電、氣等公共事業(yè)服務(wù)類呼叫中心提供了標(biāo)準(zhǔn)化的“查詢、抄表、催繳”自動服務(wù)功能插件，可靈活配置服務(wù)流程，十分方便地實現(xiàn)以下應(yīng)用

自助查詢

聯(lián)傲通用查詢插件 ( PIComQuery.dll )，可實現(xiàn)水費自動查詢的功能。

上圖為查詢插件的內(nèi)部流程圖，可靈活配置實現(xiàn)水電氣當(dāng)月用量或費用查詢。業(yè)務(wù)軟件開發(fā)商只需要用WEB服務(wù)實現(xiàn)查詢方法：根據(jù)用戶號、密碼、查詢月份等從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中驗證用戶，取得當(dāng)月用量或費用，將查詢結(jié)果返回。系統(tǒng)自動語音播報查詢結(jié)果。

自動抄表

使用聯(lián)傲自動抄表插件 (PIAutoMeter.dll )，客戶可通過電話自動抄報用水量，無需工作人員上門抄錄。

該插件專門針對水務(wù)等公共事業(yè)自動超表的應(yīng)用定制，用戶可根據(jù)語音引導(dǎo)輸入用戶號、密碼、月份、用水量，然后插件調(diào)用業(yè)務(wù)層的WEBSERVICE接口，將用戶自動抄報的用水量錄入數(shù)據(jù)庫。

業(yè)務(wù)開發(fā)商無需處理任何流程開發(fā)的細(xì)節(jié)，只需要編寫一個簡單WEBSERVICE供插件調(diào)用，就可以實現(xiàn)用水量自動抄報的應(yīng)用了。

催繳費與停水停電停氣通知

利用iCall自動外呼功能可方便地實現(xiàn)電話催繳費、停水通知等自動外呼類應(yīng)用。