方案與應(yīng)用

信訪自助查詢呼叫中心系統(tǒng)

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概述

當(dāng)市民打電話進來后，根據(jù)輸入的身份證或信訪編號，系統(tǒng)自動調(diào)取信訪結(jié)果進行語音播報，為市民提供24小時便民服務(wù)。

結(jié)構(gòu)圖如下：

市民撥打查詢熱線，輸入身份證號，自動查詢該市民有無信訪記錄，如果有則返回信訪處理結(jié)果的批示內(nèi)容，系統(tǒng)將處理結(jié)果通過TTS自動轉(zhuǎn)化為語音播報。

信訪自助查詢呼叫中心系統(tǒng)主要特點：

市民可以更方便的查詢到上訪結(jié)果，政府也可以大大的提高工作效率。

提升政府單位的形象，增加市民在服務(wù)上的體驗。

相比較于市民到上訪部門查詢，上訪查詢系統(tǒng)可以大大減少群眾上訪的成本。

自助查詢系統(tǒng)可以避免市民由于上訪結(jié)果情緒激動，與相關(guān)工作人員發(fā)生沖突。

Chainall查詢系統(tǒng)提供統(tǒng)計、清單查詢等功能。

Chainall有不同規(guī)格系統(tǒng)，支持1 至數(shù)百線路，滿足不同規(guī)模的查詢需要。

查詢系統(tǒng)也可以增加個性化功能，如：市民對信訪結(jié)果有疑問按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

另外，聯(lián)傲電訊提供整套的信訪呼叫中心自助查詢系統(tǒng)行業(yè)解決方案。