12315電話投訴受理呼叫中心系統(tǒng)

12315電話投訴受理系統(tǒng)是聯(lián)傲電訊，根據(jù)各消委會(huì)對(duì)投訴電話管理及來電登記的相關(guān)要求，專門為各消費(fèi)者委員會(huì)或投訴受理機(jī)構(gòu)量身定做的電話投訴受理和管理系統(tǒng)。

12315電話投訴受理呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)的主要特點(diǎn)

可以擴(kuò)充支持收發(fā)傳真、短消息、電子郵件等功能。

12315電話投訴受理呼叫中心系統(tǒng)展示圖1

12315電話投訴受理呼叫中心系統(tǒng)來電投訴受理登記界面：

話務(wù)員接聽來電時(shí)候自動(dòng)生成一個(gè)新的投訴紀(jì)錄，并且將來電號(hào)碼、時(shí)間、工作人員信息等自動(dòng)填寫到紀(jì)錄中，

下圖為業(yè)務(wù)查詢與編輯界面；工作人員可以按錄音、留言、時(shí)間、性質(zhì)、類別等條件進(jìn)行查詢，并且可編輯查詢結(jié)果聽取每條來電錄音。

12315電話投訴受理呼叫中心系統(tǒng)展示圖2

12315電話投訴受理呼叫中心系統(tǒng)，對(duì)于每天的業(yè)務(wù)受理可自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表并打印，支持按任意時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。用戶可按時(shí)間段對(duì)所有的來電記錄按性質(zhì)類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并且自動(dòng)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果生成Excel報(bào)表。