一、系統(tǒng)概述

AutoCall通過對先期導(dǎo)入的客戶資料數(shù)據(jù)設(shè)置外呼的啟動時間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數(shù)、接通后的后續(xù)處理等條件，系統(tǒng)自動根據(jù)該任務(wù)的客戶列表調(diào)度并完成向外撥打電話；系統(tǒng)無需人工干預(yù)，提供全天候、任意時間段外撥服務(wù)，并實時將呼叫及接聽結(jié)果記錄數(shù)據(jù)庫，方便對外呼情況進(jìn)行統(tǒng)計分析管理。

外呼客戶資料支持批量導(dǎo)入或通過接口直接訪問后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫獲取，用戶可根據(jù)需要隨時對外呼任務(wù)進(jìn)行啟動或停止；客戶接通應(yīng)答后可指定任意的處理模式，如：直接播放語音信息（如：天氣預(yù)報信息、話費(fèi)信息、會議通知、故障報警、公告通知、新業(yè)務(wù)推廣等等）；或通過語音引導(dǎo)接收用戶電話按鍵進(jìn)行自動語音交互；或根據(jù)客戶的按鍵選擇將電話轉(zhuǎn)接給人工座席通話等等。

二、系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)主要由通訊服務(wù)器主機(jī)、外撥調(diào)度管理、任務(wù)管理、數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)計報表等組成；系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如下圖所示：

三、系統(tǒng)功能描述

●         支持多種通訊線路

系統(tǒng)支持普通模擬線路或數(shù)字中繼線路（E1）、SIP、手機(jī)卡等。

●         數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入導(dǎo)出

支持對客戶資料數(shù)據(jù)以Excel文件方式導(dǎo)入/導(dǎo)出，或通過數(shù)據(jù)接口直接訪問后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問并與原業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成。支持對客戶資料數(shù)據(jù)按指定的條件進(jìn)行篩選加工，形成所需的客戶資料數(shù)據(jù)；

●         自行制定播放語音信息

內(nèi)置語音編輯器，可任意編輯、錄制、導(dǎo)入、試聽外呼所需的播放語音。支持TTS，系統(tǒng)采用TTS文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)，可將文本信息動態(tài)自動綁定并轉(zhuǎn)變?yōu)榱骼恼Z音通過電話播報出來，實現(xiàn)每個客戶可播放獨立對應(yīng)的語音信息。

●         多外呼任務(wù)管理及獨立外顯號碼

同一平臺支持啟動多個獨立的外呼任務(wù)，如：天氣預(yù)報任務(wù)、話費(fèi)消費(fèi)通知任務(wù)、新業(yè)務(wù)公告任務(wù)等等；每個任務(wù)可獨立設(shè)置外呼客戶號碼、外呼失敗重復(fù)的次數(shù)、外呼模式、播報的語音、任務(wù)啟動的各自時間段，以及設(shè)置每個任務(wù)不同的外顯號碼。    

系統(tǒng)電話外呼可以設(shè)置任意語音引導(dǎo)處理流程，根據(jù)需要設(shè)置應(yīng)答后的處理流程，如：播放語音、自動IVR語音導(dǎo)航、接收用戶選擇按鍵、轉(zhuǎn)接人工等等?？梢栽O(shè)定任意選擇按鍵及對應(yīng)的處理流程，如開會通知，可預(yù)設(shè)重聽請按“1”、確認(rèn)參加請按“2”、無法參加請按“3”、人工咨詢請按“0”等等。

●         外呼模式任意設(shè)置

系統(tǒng)可以設(shè)置任意多個不同的外呼任務(wù)方案，每個方案內(nèi)可多個外呼模板，每個模板可以單獨設(shè)定不同的播放語音及順序、處理流程、通知時間、通知頻率等等?？呻S時啟動或停止相應(yīng)的外撥任務(wù)模板，只要線路空閑，該系統(tǒng)就會自動啟動相應(yīng)的外呼服務(wù)。

●         外撥狀態(tài)實時監(jiān)控

實時監(jiān)控外撥線路資源的使用情況，根據(jù)需要隨時控制外撥任務(wù)的啟動或停止；對任務(wù)隊列中任意的外呼電話也可實時人工重新啟動或停止外呼操作。

模式、播報的語音、任務(wù)啟動的各自時間段，以及設(shè)置每個任務(wù)不同的外顯號碼。

四、AutoCall行業(yè)應(yīng)用

●        AutoCall自動天氣預(yù)報語音通知、開通新業(yè)務(wù)訂單確認(rèn)等；

●        AutoCall欠費(fèi)自動催繳費(fèi)、話費(fèi)消費(fèi)情況通知等；

●        AutoCall新業(yè)務(wù)推廣、新產(chǎn)品業(yè)務(wù)推介、會議通知、信息公告通知等；

●        AutoCall電話自動問卷調(diào)查、服務(wù)滿意度自動回訪、自動信息反饋等；