銀行分布式外呼中心系統(tǒng)方案

目前金融市場(chǎng)越來越成熟，特別是銀行這個(gè)一塊，國(guó)有民營(yíng)加起來有上萬家。競(jìng)爭(zhēng)這么激烈的情況下，銀行由原來的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，如很多商業(yè)銀行設(shè)有”個(gè)人財(cái)富管理中心”部門，每一位私人銀行客戶配備一名貼身的私人銀行客戶經(jīng)理、多位經(jīng)驗(yàn)豐富的投資理財(cái)顧問，通過銀行分布式外呼中心系統(tǒng)方案：“了解客戶—提供建議—確定需求—跟進(jìn)反饋”四步咨詢管理，集結(jié)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)為客戶進(jìn)行投、融資選擇和決策安排，提供專屬、持續(xù)的財(cái)富管理。

銀行分布式外呼中心系統(tǒng)方案因同城銀行網(wǎng)點(diǎn)分布在不同辦公地點(diǎn)，各銀行網(wǎng)點(diǎn)電話外呼號(hào)碼不同，而且需要統(tǒng)一管理，提高管理水平，提高執(zhí)行效率。

銀行分布式外呼中心系統(tǒng)方案剖析圖1

銀行分布式外呼中心系統(tǒng)方案剖析圖2

銀行分布式外呼中心系統(tǒng)方案剖析圖3

銀行分布式外呼中心系統(tǒng)方案優(yōu)勢(shì)：

聯(lián)傲銀行網(wǎng)點(diǎn)電話外呼和錄音管理解決方案專門針對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)分散而不能高效的統(tǒng)一管理的問題。

1.系統(tǒng)不改變網(wǎng)點(diǎn)以前的電號(hào)碼和使用習(xí)慣而統(tǒng)一管理，可在系統(tǒng)接入銀行以前的呼叫線路和不改變以往的使用習(xí)慣，可實(shí)現(xiàn)呼叫坐席，系統(tǒng)一管理。

2.靈活擴(kuò)容，即插即用：系統(tǒng)鏈接迷你外呼盒（煙盒大小），外接運(yùn)營(yíng)商電話線路，再并入普通話機(jī)/耳麥輕松實(shí)現(xiàn)呼叫座席；隨時(shí)擴(kuò)容（增加外呼盒）。

3.徹底改變網(wǎng)點(diǎn)外呼難題：系統(tǒng)自動(dòng)上傳錄音以及通話記錄，主管有權(quán)限給下屬派發(fā)任務(wù)，可查詢?cè)拕?wù)員與客戶通話錄音和通話記錄。

銀行分布式外呼中心系統(tǒng)方案方案應(yīng)用：

可適用于銀行活動(dòng)邀約，理財(cái)推薦，信用卡推廣，以及理財(cái)類客服關(guān)系維護(hù)電話工作場(chǎng)景等。