iCall呼叫中心GPS監(jiān)控與車聯(lián)網(wǎng)

有關iCall呼叫中心標配以及二次開發(fā)參見其它資料。

iCall呼叫中心GPS監(jiān)控專業(yè)版專門針對車輛（GPS）監(jiān)控的特殊應用功能做了功能擴展，特別是集成了GPS巡檢/監(jiān)聽服務。

iCall呼叫中心GPS監(jiān)控與車聯(lián)網(wǎng)示意圖

iCall集成GPS巡檢/監(jiān)聽服務

座席可設置熱線坐席、接警座席、監(jiān)聽座席三類角色。

當座席發(fā)出監(jiān)聽指令后，該座席處于特服狀態(tài)，只能等候被監(jiān)聽終端的回呼，系統(tǒng)不會對其分配來話，以保證該座席可以接聽被監(jiān)聽終端的呼叫。

當監(jiān)聽終端呼入系統(tǒng)后，系統(tǒng)自動判別該呼叫是否為被監(jiān)聽終端的呼叫，如果是則將本次呼叫分配給發(fā)出監(jiān)聽指令的話務員。

(1)如果發(fā)出監(jiān)聽指令的話務員以及離席，則系統(tǒng)自動啟動監(jiān)聽錄音，時長可以配置。

(2)如果發(fā)出監(jiān)聽指令的話務員接聽，則自動監(jiān)聽錄音，直至話務員掛機停止監(jiān)聽錄音。

(3)如果對發(fā)出監(jiān)聽指令的話務員振鈴超時無應答，則系統(tǒng)也自動啟動監(jiān)聽錄音，時長可配置。

系統(tǒng)提供的錄音查詢管理工具可分別查詢熱線通話錄音、系統(tǒng)自動監(jiān)聽錄音、話務員監(jiān)聽錄音。

同一個座席可同時授予熱線、接警、監(jiān)聽角色的功能，在發(fā)出不同操作后，系統(tǒng)自動進行角色管理和話務控制。

iCall呼叫中心GPS監(jiān)控與車聯(lián)網(wǎng)服務費查詢服務

功能：客戶來電后如果選擇服務費查詢，則由系統(tǒng)自動語音引導客戶輸入身份證號或車牌號、以及密碼，系統(tǒng)通過WEB服務方式調(diào)用應用接口取得該用戶的服務費余額，自動轉(zhuǎn)換為語音播報。可提供24小時自助查詢服務。

iCall呼叫中心GPS監(jiān)控與車聯(lián)網(wǎng)服務費查詢服務

iCall呼叫中心GPS監(jiān)控與車聯(lián)網(wǎng)鑒權服務

在客戶與話務員進行通話時，如果客戶需要查詢或操作私密信息，話務員需要對來電人身份進行驗證，而驗證方式時話務員將來電人自動切換到IVR中，在切換的同時業(yè)務系統(tǒng)將本次通話人的車牌號等標識信息傳遞給IVR, IVR引導客戶輸入密碼進行驗證，驗證后將客戶轉(zhuǎn)回原始通話的話務員，同時將驗證結果傳遞到座席端，座席業(yè)務軟件根據(jù)驗證結果對私密信息的操作進行使能。