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iCall呼叫中心GPS監(jiān)控與車聯(lián)網(wǎng)

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有關iCall呼叫中心標配以及二次開發(fā)參見其它資料。

iCall呼叫中心GPS監(jiān)控專業(yè)版專門針對車輛(GPS)監(jiān)控的特殊應用功能做了功能擴展,特別是集成了GPS巡檢/監(jiān)聽服務。


iCall呼叫中心GPS監(jiān)控與車聯(lián)網(wǎng)示意圖

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iCall集成GPS巡檢/監(jiān)聽服務

  • 座席可設置熱線坐席、接警座席、監(jiān)聽座席三類角色。
  • 當座席發(fā)出監(jiān)聽指令后,該座席處于特服狀態(tài),只能等候被監(jiān)聽終端的回呼,系統(tǒng)不會對其分配來話,以保證該座席可以接聽被監(jiān)聽終端的呼叫。
  • 當監(jiān)聽終端呼入系統(tǒng)后,系統(tǒng)自動判別該呼叫是否為被監(jiān)聽終端的呼叫,如果是則將本次呼叫分配給發(fā)出監(jiān)聽指令的話務員。
  • (1)如果發(fā)出監(jiān)聽指令的話務員以及離席,則系統(tǒng)自動啟動監(jiān)聽錄音,時長可以配置。

    (2)如果發(fā)出監(jiān)聽指令的話務員接聽,則自動監(jiān)聽錄音,直至話務員掛機停止監(jiān)聽錄音。

    (3)如果對發(fā)出監(jiān)聽指令的話務員振鈴超時無應答,則系統(tǒng)也自動啟動監(jiān)聽錄音,時長可配置。

  • 系統(tǒng)提供的錄音查詢管理工具可分別查詢熱線通話錄音、系統(tǒng)自動監(jiān)聽錄音、話務員監(jiān)聽錄音。
  • 同一個座席可同時授予熱線、接警、監(jiān)聽角色的功能,在發(fā)出不同操作后,系統(tǒng)自動進行角色管理和話務控制。
  • iCall呼叫中心GPS監(jiān)控與車聯(lián)網(wǎng)服務費查詢服務

    功能:客戶來電后如果選擇服務費查詢,則由系統(tǒng)自動語音引導客戶輸入身份證號或車牌號、以及密碼,系統(tǒng)通過WEB服務方式調(diào)用應用接口取得該用戶的服務費余額,自動轉(zhuǎn)換為語音播報。可提供24小時自助查詢服務。

    iCall呼叫中心GPS監(jiān)控與車聯(lián)網(wǎng)服務費查詢服務



    iCall呼叫中心GPS監(jiān)控與車聯(lián)網(wǎng)收費示意圖

    iCall呼叫中心GPS監(jiān)控與車聯(lián)網(wǎng)鑒權服務

    功能描述:

    在客戶與話務員進行通話時,如果客戶需要查詢或操作私密信息,話務員需要對來電人身份進行驗證,而驗證方式時話務員將來電人自動切換到IVR中,在切換的同時業(yè)務系統(tǒng)將本次通話人的車牌號等標識信息傳遞給IVR, IVR引導客戶輸入密碼進行驗證,驗證后將客戶轉(zhuǎn)回原始通話的話務員,同時將驗證結果傳遞到座席端,座席業(yè)務軟件根據(jù)驗證結果對私密信息的操作進行使能。

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